Pouhá návštěva lékaře může u řady lidí vyvolat pocity napětí, nejistoty i obavy o vlastní zdraví. Pobyty v nemocnici tyto emoce násobí. Pacient se ocitá v prostředí, které nezná, ztrácí část autonomie a musí důvěřovat těm, jejichž rozhodnutí má přímý dopad na jeho tělo i psychiku. Jenže stres a úzkost mnohdy působí jako neviditelný protivník, který dokáže zkomplikovat i tu nejlépe vedenou léčbu. Odborníci proto volají po důrazu na empatii a dostatek informací.